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              承德銀行“用心、走心、暖心”服務贏得居民百姓好口碑

              [2021年05月27日]

                錦旗——方寸之間的暖人故事

                “沒有你們的幫助我的企業不可能走到今天,這一張錦旗代表的不僅僅是我個人一片心意,更承載著十幾名員工的感激之情,你們一定要收下?!逼饺猩x木業的負責人從幾十里之外的平泉市趕來,將寫著“顯真誠服務本色 為企業排憂解難”的鮮紅錦旗送到承德銀行微貸中心客戶經理手中。作為當地小有名氣的一家企業,森輝木業雖然規模不大,但是依靠多年的誠信經營贏得了良好的市場口碑?!爱敃r想著適當的擴大一下生產規模,讓企業再進一步,可是恰恰趕上原材料漲價、流動資金沒有及時回籠,另一方面供貨商又急等著付款,真的是愁壞了,是承德銀行幫我度過了難關?!绷私獾角闆r后,為解決企業的燃眉之急,承德銀行微貸中心員工主動放棄了周末的休息時間,協助企業準備資料、填寫申請、晚上加班整理數據、分析風險,僅用了兩天時間就將資金發放到位。

                “承德銀行的服務不僅僅是辦的快、辦得好,關鍵是辦的放心、辦的干凈,這對我們這種小企業小商戶而言是最難能可貴的?!睘楸磉_自己的感激之情,平泉磐石混凝土制造有限公司的負責人送來了“雪中送炭暖眾心 銀企合作之典范”的錦旗,并對承德銀行的金融服務給予了這樣的評價。這樣的故事還有很多,有年近古稀的老人表達對承德銀行員工多年如一日的關心和照顧的,有常年奔波的商務人士表揚員工服務專業、高效熱情的,有小商小販贊揚員工拾金不昧的,更少不了廣大企業商戶對承德銀行雪中送炭、解憂排難的贊許和肯定。

                感謝信——字里行間的人間煙火

                不久前,一位行動不便的老人提著一個包裹來到承德銀行金匯支行,有些猶豫的詢問大堂經理:“包裹里是我幾年來積攢的一些硬幣,去了幾家銀行都說暫時沒法兌換,看看咱們這能不能幫我兌換成整錢?!绷私馇闆r后,大堂經理二話沒說,在安頓好老人休息等待后,與經辦柜員、后臺柜員利用一個多小時的時間共同清點硬幣,幫助老人兌換成整錢。老人感激地在意見簿上寫下一封表揚信,“真的是給你們添麻煩了,來你們這兒辦業務,其他的不說,心里熱乎、踏實?!蓖瑯拥囊荒话l生在承德銀行萬和城支行,在附近做小買賣的張女士為手中的一袋子一角硬幣發了愁,跑了好幾家銀行都被各種理由拒絕兌換,后來抱著試試看的心態來到了承德銀行?!板X雖然不多,但是確實挺耗時間,沒想到,這些孩子不僅僅沒有任何怨言幫我兌換了整幣,而且還主動提出幫我把家中剩下的硬幣拿來兌換,這樣的銀行才是咱們老百姓自己的銀行?!睆埮吭诒頁P信中這樣寫道,而且從此成為了承德銀行的忠實“粉絲”。

                假如熱情和專業是金融服務的“芯”,那么責任和擔當就是金融服務的“核”,守護老百姓的金融安全、維護老百姓的合法權益是銀行使命所在?!岸嗵澚四銈?,要不我這攢了一輩子的血汗錢可就被騙走了”一位60多歲的阿姨來到承德銀行平泉支行營業廳,緊緊握著大堂經理的手激動的表達著自己的心情。就在不久前,阿姨遇到了電信詐騙,誤信為真的她差點將十幾萬元的存款轉出,在承德銀行員工的警醒和百般幫助下才避免了一場悲劇發生。為了表示感謝,阿姨和家人特意將一封近千字的感謝信送到了員工手中。在承德銀行頭道牌樓支行有這樣一封特殊的表揚信:“你支行員工和領導有安排、有準備,沉著冷靜,機制應變,為公安機關抓捕犯罪嫌疑人提供了寶貴時間。希望你們再接再厲,為維護金融秩序穩定、打擊經濟犯罪做出貢獻?!边@是來自承德市公安局雙橋分局頭道牌樓派出所的一封表揚信,正是承德銀行在辦理業務過程中對經濟犯罪保持高度警惕,協助公安機關堵截抓獲的一起重大團伙經濟犯罪嫌疑人。近些年來,社會上電信詐騙案件屢見不鮮,非法集資作案手段翻新、花樣頻多,很多客戶都因為防范心理不強遭受了損失。承德銀行堅持以客戶為中心,通過營業網點員工宣傳、新媒體渠道圖文推送、開展金融知識“進機關、進工廠、進學校、進社區、進鄉村”專題活動向公眾宣傳金融知識,為百姓守住“錢袋子”。僅2020年就成功堵截多起電信詐騙事件,直接幫助客戶避免經濟損失少則幾萬元,多則數十萬元,受到了客戶贊許和好評。

                詩畫詞——墨香丹紅中的家長里短

                前不久,92歲的周大娘親自做了兩幅字畫,親手送到了承德銀行頭道牌樓支行的員工手中,鮮艷的牡丹花簇擁綻放,象征著富貴吉祥的美好祝愿。周大娘是家住在附近小區的一位老人,每個月都會來這里支取自己的退休工資和兒女們匯來的一些款項?!懊看蝸磉@里就像回到家里一樣,孩子們也會耐心的解釋和協助我辦理一些手續,而且趕上天氣不好還親自送我回家。都說遠親不如近鄰,這些孩子就是我最好的鄰居?!敝艽竽锔屑さ母嬖V筆者,自己平時愛好作畫,這次特意做了兩幅牡丹圖送過來,表達自己的一份心意。筆者注意到,在支行網點的一角還懸掛著一副手書金體《烏衣巷》,筆鋒遒勁?!芭f時王謝堂前燕,飛入尋常百姓家”簡單的詩句表達了對承德銀行金融服務走心用心、深入百姓門庭的贊許之情。據了解,同樣是一位年逾九旬的老爺爺為表達自己的感激之情親自所做。

                歲月無聲,真情有痕。不完全統計,承德銀行已經累計收到各類錦旗150多面、感謝信60多封、客戶親自書寫的書畫作品十多件。每一面錦旗背后都是一段溫情的故事,每一段文字和墨香都是一份彼此的牽掛與祝福。如果說錦旗上厚重的紅色是承德銀行的服務之心、普惠之情,那么金燦燦的黃色大字、紙帛之間的翰墨丹紅就是父老鄉親們對承德銀行最好的褒獎。

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