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              “市民銀行”叫響承德銀行服務金字招牌

              [2021年05月27日]

                小故事折射大品牌

                在一個清冷的下午,馬上就到了下班時間,承德銀行某支行營業室的電話急促的響了起來?!澳?,請問有什么可以幫您?”支行會計主管接起了電話。原來,肖大爺有一筆業務急需當天辦理,但是因特殊情況無法在銀行下班前及時趕到,肖大爺十分焦急。支行了解情況后承諾可以適當延長下班時間,一定會幫他解決問題。肖大爺順利辦理了業務,臨走時,肖大爺一再感謝:“真是麻煩你們了,多虧了你們,不然真不知道怎么辦才好,不愧是咱們承德人自己的銀行?!毙ご鬆數脑挼莱隽撕芏嗍忻竦男穆?。經過多年努力,承德銀行“市民銀行”的品牌已漸漸深入人心。翻閱《客戶意見簿》,表揚信一封接一封,感謝之語躍然紙上,肯定著承德銀行的優質服務。

                檢查引導優質服務

                服務是銀行立行之本。作為本土銀行,承德銀行牢牢堅持“服務地方經濟,服務中小企業,服務居民百姓”的市場定位,以其遍布大街小巷的網點、貼心專業的服務,成為承德市民生活中不可或缺的金融助手。隨著金融電子化的深入,承德銀行緊跟形勢,積極創新,不斷拓展服務渠道,為市民帶來日益多元化的服務選擇。近年來,該行制訂了文明優質服務管理辦法,共劃分出服務環境、服務禮儀、服務監督三大類、23項檢查細則,加大檢查頻率,一年四次,并實行流動紅旗制,每半年評選出三面流動紅旗,通過現場檢查、視頻監控大范圍抽查、“神秘人”檢查、現場詢問客戶反饋等方式對全轄營業網點服務管理情況進行檢查考核,全方位推動服務質量不斷提升。

                秉真心贏取眾人心

                為了照顧特殊群體,支行大堂經理隨時敏銳觀察營業廳內及網點門前的情況,注意營業大廳門內外通道通暢,對行動不便的客戶,主動提前打開網點玻璃門接送攙扶客戶。不僅如此,該行還免費開展上門服務,每年開展各類上門服務千余次,解決老弱病殘客戶行動不便的問題。

                長期堅持的溫情服務打動著每一個前來辦理業務的客戶,承德銀行的工作也因此得到了廣大市民的理解和支持。腿腳不便的郝大爺坐著輪椅也要堅持到營業廳辦理業務,“銀行工作人員也都挺累,每天接待那么多的客戶,自己能動就自己來辦理業務,不給銀行添麻煩?!焙麓鬆斠舶殉械裸y行當成了自家銀行,把承德銀行的員工當成了親人。

                提素質換來好口碑

                叫得響的服務品牌,源于嚴格的制度規范,更源于長期的素質培養?!拔倚蟹浅V匾晢T工素質培養,會定期組織優質服務培訓,范圍涵蓋所有網點的一線員工,并有專門的考評機制,員工的服務素養及技能得到了全面的鍛煉和提升?!痹撔邢嚓P條線的工作人員告訴筆者。

                金杯銀杯不如老百姓的口碑。近年來,承德銀行榮獲全國文明單位、中國最佳中小企業服務銀行、河北省服務名牌等榮譽稱號,一家機構獲評承德市先進集體,六家機構獲評全國銀行業文明規范服務星級營業網點,十三家機構獲評青年文明號。未來,承德銀行將一如既往用心服務,把“市民銀行”的金字招牌越擦越亮。

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